¿Cómo aumentar las ventas de tu ecommerce y fortalecer tu marca?
¿Tienes un ecommerce y no logras vender todo lo que te gustaría? Posiblemente esta situación te resulte familiar. Si terminas de asentir, ¡este post está pensado para ti!
Como bien sabrás, la meta primordial de cualquier tienda en línea es lograr acrecentar sus ventas y, para esto, es preciso implementar un plan de marketing 360 que asista a
potenciar la tienda online. No obstante, podemos encontrarnos ante diferentes situaciones que hagan que no consigamos los resultados aguardados.
Y es que, por muchas acciones de marketing que realices (como redes sociales, anuncios, marketing de contenidos, etcétera), posiblemente tengas un error de base: no convertir estas visitas en ventas. En frente de esto es normal preguntarse qué hacer para
aumentar las ventas de tu ecommerce.
En este artículo te planteamos la solución. Vamos a ver cuáles son esas situaciones, en qué debemos centrarnos en cada una de ellas para solventarlo y, así, ver un incremento en las ventas como resultado. ¡Sigue leyendo!
Aumentar las ventas de tu ecommerce: ¿en qué fase se encuentra el problema?
Antes de entrar más en materia, el paso inicial que hay que hacer es identificar en qué fase del proceso es en la que tenemos que poner el foco, ya que nos está haciendo perder oportunidades. En el inbound marketing nos agrada hablar de las cuatro fases que tiene toda estrategia. Estas son:
Atracción: es la primera de las fases y se centra en lograr visitas cualificadas cara tu sitio.
Conversión: como su nombre señala, en esta fase del proceso se trabaja la conversión de un lead cara un cliente a través de técnicas de automatización del marketing y de lead nurturing.
Cierre: una vez las acciones de lead nurturing dan sus frutos, llegamos a la fase de cierre, en la que el lead claramente se convierte en cliente.
Fidelización: cuando ya tenemos un cliente del servicio, esto no se debe acabar. Piensa en todo el ahínco que has realizado para que una visita a tu web se convierta en un cliente del servicio. Como ves, es mucho, con lo que deberías continuar manteniendo el contacto con el cliente del servicio a fin de fidelizarlo.
Atracción: es la primera de las fases y se centra en lograr visitas cualificadas hacia tu sitio web.
Conversión: como su nombre señala, en esta fase del proceso se trabaja la conversión de un lead cara un usuario mediante técnicas de automatización del marketing y de lead nurturing.
Cierre: una vez las acciones de lead nurturing dan sus frutos, llegamos a la fase de cierre, en la que el lead claramente se transforma en cliente del servicio.
Fidelización: cuando ya tenemos un cliente del servicio, esto no se tiene que acabar. Piensa en todo el ahínco que has efectuado para que una visita a tu página web se convierta en un cliente. Como ves, es mucho, por lo que deberías proseguir sosteniendo el contacto con el usuario a fin de fidelizarlo.
La mayoría de
técnicas de marketingactuales se centran en las fases de atracción y cierre a usuario, mas dejan bastante olvidadas las de conversión a registro y fidelización. Teniendo en cuenta esto, hay 2 inconvenientes esenciales, y muy diferentes entre sí, en los que puedes estar cayendo:
Problema en la fase de cierre→ la página web recibe muchas visitas mas no se convierten en clientes del servicio.
Problema en la fase de atracción→ poco tráfico y pocos clientes, página no conocida que no recibe suficientes visitas y por lo tanto no está llegando a potenciales clientes
Problema en la fase de cierre→ la página web recibe muchas visitas mas no se convierten en clientes del servicio.
Problema en la fase de atracción→ poco tráfico y pocos clientes, página no conocida que no recibe suficientes visitas y por consiguiente no está llegando a potenciales clientes
De estas dos problemáticas, en este artículo nos centraremos en la primera situación a fin que de las visitas las puedas convertir en clientes. ¿Te atreves a ponerla en práctica?
*Si tu caso es el segundo, no te preocupes. Lo que debes hacer en este caso es dar a conocer más tu empresa. ¿Cómo? Mediante una
, presencia en
,
,
,
, etc. Sobre cada una de las estrategias encontrarás un artículo por si acaso te sirve de ayuda.
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¿Cómo convertir el tráfico en potenciales clientes del servicio?
¡Volvamos al tema que nos ocupa! La conversión de las visitas en registros es esencial para poder retenerlos y que pasen a formar parte de tu base de datos. Aunque en este momento sean visitas que no están dispuestas para la adquisición, es posible que en un futuro sí, y más si proseguimos en contacto con ellos enviándoles contenidos que sean de valor.
El primordial problema en este caso es que
no estamos reteniendo a esas visitas. Un usuario llega a nuestro ecommerce, examina lo que hay en él y se marcha, con lo que si no convierte a cliente del servicio mediante una adquiere lo perdemos y no volvemos a saber de él. ¿Cómo retenerlo? Tenemos 2 opciones:
Inboundización: se consideran inboundización aquellas técnicas de marketing combinadas que se centran en el inbound marketing y que da resultados a corto y medio plazo. Esta clase de técnica se puede hacer siempre que tengas activos que inboundizar, en un caso así, visitas y tráfico a tu web. También puedes inboundizar la base de datos o hacerlo si haces campañas on line de pago.
La inboundización nos permite prosperar la captación de registros y tener una mayor conversión de los leads. Un buen ejemplo de ello es ofrecer al usuario un contenido de calidad a fin de que nos dé sus datos, en tanto que así el ratio de conversión es mucho más alto. Tiene sentido, ¿no?
Inboundización: se consideran inboundización aquellas técnicas de marketing combinadas que se centran en el inbound marketing y que da resultados a corto y medio plazo. Este género de técnica se puede llevar a cabo siempre que tengas activos que inboundizar, en un caso así, visitas y tráfico a tu web. También puedes inboundizar la base de datos o bien hacerlo si haces campañas online de pago.
La inboundización nos permite mejorar la captación de registros y tener una mayor conversión de los leads. Un buen ejemplo de ello es ofrecer al usuario un contenido de calidad a fin de que nos dé sus datos, en tanto que así el ratio de conversión es mucho más alto. Tiene sentido, ¿no?
Lead scoring y lead nurturing. web comercio electronico los datos de los clientes del servicio entra en juego el lead scoring y el lead nurturing.
El
lead scoringtiene como objetivo segmentar bien la base de datos. Como sabrás, no todos y cada uno de los leads son iguales ni se sienten igual en frente de la empresa. Es por este motivo que es esencial clasificarlos a fin de que las fases posteriores tengan más éxito. Una buena manera de clasificar es ver en qué fase del proceso de compra se halla tu lead, así podrás saber qué acciones hacer sobre él en todos y cada momento.
Lead nurturing: una vez tenemos la base de datos bien segmentada, es el instante de comenzar a emplear el lead nurturing, una técnica cuyo objetivo es ayudar al lead a que vaya avanzando por la fase de adquiere. Para esto, se realizan cadenas de correo electrónico enfocadas a solucionar el pain de nuestro buyer persona muy personalizadas según el momento del proceso de adquiere en el que se hallan. Merced a ello podremos hacer que los leads vayan avanzando en el funnel del proceso de adquiere y, por consiguiente, se terminen transformando en clientes del servicio.
Lead scoring y lead nurturing. Una vez tenemos los datos de los clientes entra en juego el lead scoring y el lead nurturing.
El
lead scoringtiene como objetivo segmentar bien la base de datos. Como sabrás, no todos y cada uno de los leads son iguales ni se sienten igual en frente de la empresa. Es por ello que es importante clasificarlos para que las fases posteriores tengan más éxito. Una buena forma de clasificar es ver en qué fase del proceso de compra se encuentra tu lead, así podrás saber qué acciones hacer sobre él en todos y cada momento.
Lead nurturing: una vez tenemos la base de datos bien segmentada, es el instante de empezar a emplear el lead nurturing, una técnica cuyo objetivo es ayudar al lead a que vaya avanzando por la fase de adquiere. Para esto, se efectúan cadenas de email enfocadas a resolver el pain de nuestro buyer persona muy adaptadas según el instante del proceso de adquiere en el que se encuentran. Merced a ello podremos hacer que los leads vayan avanzando en el funnel del proceso de compra y, por ende, se terminen convirtiendo en clientes del servicio.
El
lead scoringtiene como objetivo fraccionar bien la base de datos. Como sabrás, no todos los leads son iguales ni se sienten igual frente a la compañía. Es por esta razón que es importante clasificarlos a fin de que las fases posteriores tengan más éxito. Una buena forma de clasificar es ver en qué fase del proceso de compra se encuentra tu lead, así podrás saber qué acciones hacer sobre él en todos y cada momento.
Lead nurturing: una vez tenemos la base de datos bien segmentada, es el momento de comenzar a emplear el lead nurturing, una técnica cuyo objetivo es asistir al lead a que vaya avanzando por la fase de compra. Para ello, se realizan cadenas de e-mail enfocadas a solucionar el pain de nuestro buyer persona muy adaptadas según el instante del proceso de compra en el que se encuentran. Merced a ello vamos a poder hacer que los leads vayan avanzando en el funnel del proceso de compra y, por consiguiente, se terminen convirtiendo en clientes.
Tanto el lead scoring como el lead nurturing son 2 técnicas que ayudarán a dar un empujón a tu base de datos y reactivarla de modo que puedas emplearla apropiadamente. Además, estamos seguros de que estas acciones mejorarán el engagement con tu público y, naturalmente,
¡aumentarán tu número de clientes del servicio!
Más opciones para transformar los leads en clientes
Si bien es cierto que estas técnicas que te acabamos de contar te ayudarán a mejorar tu tasa de conversión y así aumentar las ventas de tu ecommerce, hay otras alternativas que no puedes pasar por alto, ya que te aportarán un plus que tus visitantes y futuros clientes del servicio sabrán valorar. ¡Toma nota!
Revisar el flujo de comportamiento del usuario y su experiencia de navegación en la página
¿Sabes cómo se siente el usuario al entrar en tu página web? Igual piensas que la navegación es sencilla e intuitiva, pero no tiene por qué ser así para el usuario. Los visitantes de los sitios web cada vez valoran más la claridad y la facilidad de navegación a fin de que les resulte sencillo hallar lo que necesitan, y, en el caso de los ecommerce, todavía más.
La compra on line es una acción cada vez más extendida, por lo que los usuarios comienzan a interiorizar que la gran mayoría de webs tienen exactamente la misma estructura para hacer la adquisición. ¿Cumple tu página web con estos requisitos básicos para el visitante?
Para contestar a esta pregunta, debes estudiar qué hace el usuario en la web: por dónde entra, por dónde navega y por dónde se va, de este modo conseguirás hallar los puntos flacos de tu ecommerce y podrás mejorarlos con la intención de retener más visitas y hacer que estas transformen. ¡Tenlo en cuenta!
Revisar el page speed y los tiempos de carga de tu página
La velocidad de carga en un ecommerce puede marcar un punto de inflexión entre efectuar una compra o bien no. Los usuarios web cada vez son más intranquilices y desean navegar en internet y encontrar lo que precisan en un abrir y cerrar de ojos, con lo que un segundo de más puede convertirse en un tiempo de espera muy elevado que algunos usuarios no están dispuestos a esperar.
Por ello, examina tu velocidad de carga en. Aquí, Google te dará los puntos específicos a mejorar de tu web para reducir el tiempo de carga. Ciertas acciones pueden ser: optimizar las imágenes, reducir el peso de elementos, tener una política de caché eficaz, etc. Sigue los pasos que te señalan y así mejorarás la velocidad de tu site.
Mejora los copys e imágenes de los productos
En un ecommerce las descripciones adquieren gran relevancia. Es por este motivo que te recomendamos trabajar con palabras clave adecuadas, realizar descripciones sucintas mas completas y, lógicamente, emplear bullet points, negritas y jerarquías en los textos que faciliten la lectura.
Enfoque landing
Si piensas en una landing verás que esta está enfocada a la adquisición. ¡Haz lo mismo en tu ecommerce! Conseguirlo no es tan complicado: evita distracciones a los usuarios y evita saturar de información intrascendente a los visitantes. En esta caso, tus máximas deben ser la profesionalidad y la calidad del producto o servicio.
Diseño responsive
Esto, que es el pan de cada día en la red, parece que no todo el mundo lo tiene claro. El tráfico web desde dispositivos móviles va medrando año tras año, por lo que no tener tu web amoldada a todos y cada uno de los dispositivos te estará ayudando a perder ventas.
Certificado de seguridad SSL
Es fundamental transmitir confianza en la red de redes, y más aún en el caso de los ecommerce. Asegúrate de que tu web cumple con todos y cada uno de los requisitos precisos para trasmitir confianza y, como es natural, asegúrate de instalar adecuadamente el certificado de seguridad SSL.
Simplificar el proceso de registro
A la hora de efectuar el registro de usuarios, evita solicitar datos innecesarios. Los usuarios son reticentes a dar más datos de los precisos a cualquier empresa que se los pida.
Así puesto que, empieza por los básicos (nombre, apellidos y dirección de e-mail podrían ser suficientes para iniciar) y conforme la situación se vaya afianzando podrás ir conociendo más a fondo al usuario y solicitarle más datos sobre él.
Destaca los productos estrella
¿Tienes un producto estrella? ¡Destácalo! Deja que los usuarios conozcan tu punto fuerte y haz que eso sea un gancho para atraer más visitas.
Cross-sell y upsell
El cross-sell y el upsell son dos técnicas que marchan muy bien en el ecommerce para progresar el ratio de compras y también incrementar el carrito de cada cliente del servicio.
El cross-sell es una técnica que se centra en aconsejar productos complementarios a ese que has decidido adquirir. Piensa qué suelen adquirir juntos tus clientes del servicio o bien valora qué puede resultarles de utilidad para sus necesidades. Esto es muy común verlo en tiendas de ropa ecommerce en tanto que, en el momento en que te compras un pantalón, por poner un ejemplo, te dan recomendaciones sobre bolsos, zapatos, camisetas y complementos que podrían ir bien con tu adquiere principal.
Por su parte, el upsell es la posibilidad de ofrecer a los clientes un producto o bien servicio de categoría superior y más completo. Econsultancy asevera que el upselling es hasta 20 veces más efectivo que el cross-selling.
Facilita el pago
Uno de los puntos que más se valora en un ecommerce es la sencillez de pago. Siempre que puedas, pon múltiples formas de pago (efectivo, contra reembolso, tarjeta, PayPal…). Cuanto mayor sea el abanico de posibilidades, menos disculpas encontrará el usuario para no efectuar la adquisición.
Pero no solo hay que tener en consideración la forma de pago, en tanto que el formulario que se cumplimenta para hacer el pedido también juega un papel importante. Formularios largos y engorrosos pueden suponer un freno en la adquisición. Como te he dicho antes, pide los datos necesarios y, más adelante, ya irás completando el perfil del cliente del servicio.
Devolución del envío
Otro de los puntos en los que fija la atención el usuario de un ecommerce es en la devolución del pedido. Explica bien este punto y haz que sea fácil acceder a él, en tanto que esto genera mucha confianza al usuario.
Fomenta los testimoniales, reseñas y opiniones de otros compradores
Ver que otros usuarios han conseguido una experiencia satisfactoria en tu página web ayuda a humanizar el site y, como no, a acrecentar la confianza del usuario. ¡Potencia este género de intervenciones!
Buena atención al usuario durante todo el proceso de compra
Ya sea a través de chat, correo electrónico o bien por teléfono, el usuario debe tener siempre y en todo momento visible un medio de contacto para poder consultar en el caso de una duda. ¡Recuérdalo!
Fidelización de los clientes ya conseguidos
Para esto, lo primero es tener identificados a los clientes frecuentes. Una vez los tengas definidos, lo ideal es realizar ofertas singulares, informar del lanzamiento de nuevos productos y realizar comunicaciones personalizadas, de modo que hagamos al cliente del servicio partícipe de la empresa y se puedan estrechar más los nudos con él.
Resumiendo, si deseas prosperar la conversión en tu página y así acrecentar la base de datos y la tasa de adquiere de tu ecommerce, es importante que trabajes estos cuatros puntos:
Trabajar tu base de datos actual con contenidos muy personalizados para los diferentes buyer persona identificando sus pains.
Crear cadenas personalizadas de lead nurturing para proveer de contenido de calidad que les haga avanzar en el proceso de adquiere.
No dejes jamás a la base de datos fría.
Y, por último, siempre y en toda circunstancia ten en mente la relevancia de implementar una estrategia global en la que estén alineados todos los sacrificios y acciones concretas de todos y cada uno de los departamentos.
Trabajar tu base de datos actual con contenidos muy adaptados para los diferentes buyer persona identificando sus pains.
Crear cadenas adaptadas de lead nurturing para proveer de contenido de calidad que les haga avanzar en el proceso de compra.
No dejes jamás a la base de datos fría.
Y, por último, siempre ten en mente la relevancia de incorporar una estrategia global en la que estén alineados todos y cada uno de los esfuerzos y acciones específicas de todos los departamentos.
Estoy persuadida de que con todos estos consejos conseguirás
aumentar las ventas de tu ecommerce. ¿Me lo cuentas?
