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Por, publicado en 13 junio 2019

El rol de un
social media strategist o bien social media managerse fundamenta en diseñar una
estrategia de éxito en redes socialespara su marca o bien empresa. Cada vez somos más conscientes de la suma importancia estratégica del social media y sabemos más sobre cómo integrarlo para lograr nuestros.

Por tanto, ha llegado el instante de tomar la delantera y empezar a realizar
estrategias de social media avanzadasque nos dejen maximizar los resultados. En esta guía completa sobre social media management voy a enseñarte todos los consejos para lograrlo, empezando por el paso más importante: la planificación. ¡Vamos a por ello!

Vídeo donde te explicamos cómo hacer una estrategia de Social Media punto por punto. 

Estrategia de social media: la planificación

El trabajo más esencial para
generar una comunidad de éxito en Social Mediaempieza mucho antes de abrir un canal. Vamos a repasar cuáles son los pasos clave que debemos realizar para poder publicar nuestro primer artículo de forma segura.

Paso 1: fijar objetivos

Desde hace años se viene diciendo que "hay que estar en las redes sociales", mas la pregunta es ¿para qué?

El social media no es una solución universal, pero sí una herramienta muy versátil y flexible que podemos
adaptar a las necesidades específicas de nuestra marca. Por servirnos de un ejemplo, podemos querer tener presencia en las redes sociales para, para gestionar la atención al cliente o bien para transmitir la filosofía de la marca. Sea como sea tu objetivo, es esencial que lo tengas clarísimo ya antes de empezar.

Para acotar unos objetivos que verdaderamente tengan sentido y cuenten con buenas posibilidades de cumplirse, recuerda el
acrónimo inglés SMART:

• 
  S de "specific" (específicos). Los objetivos genéricos como "generar conversiones" o "fidelizar a los clientes" son mejores que nada, pero no nos acercan demasiado al objetivo. Debemos definirlos de manera más concreta, por ejemplo "incrementar en un veinte por ciento los leads procedentes de Facebook".
• 
  M de "measurable" (medibles). Si no podemos medir un fin, nunca podremos saber si lo hemos alcanzado. Por eso, debemos asegurar que disponemos de las herramientas convenientes para saber si se está cumpliendo.
• 
  A de "achievable" (alcanzables). Los objetivos poco realistas solo consiguen desmotivar al equipo. Si deseas sanarte en salud, puedes establecer diferentes escenarios: el fácil, el alcanzable y el ideal.
• 
  R de "relevant" (relevantes). El objetivo debe estar relacionado con los indicadores clave de rendimiento y las metas globales de nuestra empresa. Por poner un ejemplo, tener más seguidores en Twitter no aporta nada en sí mismo, así que no nos serviría como objetivo.
• 
  T de "time bound" (definidos temporalmente). Para estimular la consecución de los objetivos y poder medir apropiadamente los progresos, los objetivos deben tener una fecha límite. En ese instante, los revisaremos para ver si los hemos alcanzado y sugerir las acciones convenientes en función de ello.

Paso 2: estudio de mercado

Para hacer unaavanzada, debemos estar al corriente de lo que está haciendo la competencia. Afortunadamente, con las redes sociales es muy fácil ver lo que está haciendo la competencia, qué canales emplea y cómo comunica.

Estos son ciertos aspectos esenciales en los que debemos fijarnos:

• 
  Tono. ¿Qué tipo de expresiones emplean y cómo reflejan la personalidad de la marca? ¿Varía el tono entre diferentes redes sociales?
• 
  Tipo de contenidos.Publicaciones de texto, enlaces (¿a dónde?), imágenes, vídeos…
• 
  Temas usuales de los que tratan.
• 
  Frecuenciay
  horarios
  de publicación. ¿Qué horas y días semejan más efectivos para generar engagement con tu público objetivo?
• 
  Interacción con la audiencia. ¿Cómo responden servicios de marketing digital para agencias valencia ?

Recuerda que no debes limitarte únicamente a tu sector: si analizas otros canales de éxito externos, podrás ver qué es lo que está funcionando y meditar si puedes aplicarlo a tus redes sociales, o bien si tiene sentido hacerlo. ¡A veces la inspiración se encuentra en los sitios más inopinados!

Paso 3: escoger la red social adecuada

En lo que se refiere a tu, la calidad vale mucho más que la cantidad. Es mucho mejor estar en una o bien dos redes con una presencia bien desarrollada que intentar llegar a todo y no englobar nada.

Para elegir bien tus canales de social media, hay 2 aspectos importantes a considerar:

• 
  Tu campo y las características de tus productos. Si eres unacon un producto carísimo y muy especializado, quizá la mejor opción sea utilizar LinkedIn para encontrar profesionales con capacidad de compra. Si eres una
  marca B2Cdedicada al turismo, Facebook y también Instagram son indispensables por su extensión y por el hecho de que te permitirán crear contenidos más visuales de los destinos. Si tu producto requiere hacer pedagogía para que el consumidor lo entienda, Twitter no será el mejor canal por su limitación de caracteres. Y así sucesivamente.
• 
  Los recursos humanos de los que dispone tu empresa. ¿Cuánto puedes englobar? ¿Cuentas con un equipo de diseño, o el community mánager tendrá que hacerlo todo? Es mejor tener pocos canales, pero bien alimentados y atendidos. La presencia pasiva en las redes sociales afecta de manera negativa a la imagen de las marcas.

Paso 4: establecer una estrategia

Aquí ha llegado el momento de acotar las características básicas de nuestra presencia en social media, de manera que sirvan de guía al equipo en el momento de publicar. Por ejemplo:

• 
  Frecuencia de publicación. Hay que tomar en consideración que depende mucho de la red social: en Fb es conveniente publicar cuando menos 3 veces por semana,(en su justa medida), en LinkedIn cuando menos dos semanales y en Twitter varias veces al día (una como mínimo).
• 
  Tonalidad</ <a href="https://citiface.com/es/publicidad-para-empresas">publicidad para empresas >. El tono adecuado depende del ámbito. Hay que decidir si queremos dirigirnos a la audiencia en singular o en plural, de tú o de . Personalmente, recomiendo charlar de nosotros/tú para generar cercanía. También cabe la posibilidad de añadir emojis o bien GIFs, dependiendo de la audiencia.
• 
  Tipo de contenido. Tenemos que definir los temas de los que vamos a hablar. Mi consejo es no hablar sobre nosotros mismos en más de la mitad de las publicaciones. Por poner un ejemplo, si publicamos en Facebook 3 veces a la semana, un tercio de las publicaciones podrían hablar de nuestros productos, otro tercio de la filosofía de la marca y otro tercio sobre contenidos de interés de nuestro ámbito, posicionándonos poquito a poco como referentes del mismo.

Paso 5: protocolo de comentarios y de crisis

Una
estrategia sólida de social mediarequiere que estemos preparados para hacer
frente a todo género de situaciones.

Para ello, lo primero es hacer una
lista de todas y cada una de las preguntas que podrían hacerte los usuariosy de las consecuencias que podrían ocurrir por el empleo de tus productos o servicios.

Cuando las tengas,
clasifícalas tal y como si fuera un semáforo: colorado graves, ámbar severos y verde leves. Establece un
protocolo de gestiónpara cada tipología y prepara contestaciones predeterminadas a las preguntas. Por singular atención en los casos graves y severos y acuerda el protocolo con las personas responsables de cada marca o bien producto. Ten en cuenta que en los ámbitos relacionados con la salud, por poner un ejemplo, existen departamentos de Farmacovigilancia para los casos más graves.

Dentro de este paso, tenemos que pararnos a pensar qué hacer en
caso de crisis. Una vez más, la respuesta concreta dependerá del campo. Lo que sí que es importante es que en estas situaciones todos y cada uno de los trabajadores deben estar al tanto de cómo se procederá y, tras analizar cada caso, cómo se actuará.
En ningún caso se debe seleccionar la opción del silencio. Muy frecuentemente, rectificar es de sabios y una disculpa pública a tiempo puede eludir males mayores.

Paso 6: escoger las herramientas de gestión

Las
herramientas de gestiónhacen que la vida del
community manager(la persona que luego se responsabiliza de poner en acción la estrategia diseñada por el social media strategist) sea mucho más fácil. creadores de paginas muchas, como
Hootsuite,
Spredfast o Ágora, y todas tienen sus inconvenientes y ventajas.

Es importante seleccionar una herramienta que deje realizar estas funciones básicas:

• Programar contenidos.
• Asignar comentarios a otros miembros del equipo.
• Etiquetar comentarios.
• Responder a comentarios.
• Interactuar con reacciones (likes, corazones...)
• También es esencial que la herramienta elegida se pueda usar desde el móvil, en tanto que nunca se sabe cuándo puede iniciar una crisis.

Personalmente recomiendo empezar con Hootsuite, en tanto que tiene una versión gratuita muy completa.

Estrategia de social media: la gestión del canal

Después de completar todos los pasos que hemos detallado en el apartado anterior, ¡ya estamos listos para comenzar a publicar en las redes!

Es el momento de
delegar la estrategia al community manager a fin de que la ponga en acción.

Debemos tener en consideración estas pautas para que todo vaya como la seda:

• 
  Atender como nos gusta ser atendidos y publicar el contenido que como usuario te gustaría consumir.Recuerda que la calidad es más esencial que la cantidad, siempre cuidando de no dejar tus redes abandonadas.
• 
  No ser un robot. Por más que tengamos contestaciones predeterminadas, lo mejor es adaptarlas a cada comentario mostrando cercanía. El objetivo aquí es conectar con las personas, y para ello es indispensable enseñar el lado más humano.
• 
  Para gestionar los comentarios de troles, que insultan o bien que faltan al respeto, mi recomendación es ocultarlos. Muchos protocolos indican que se debe eliminar el comentario y a continuación informar al usuario de que se ha borrado por X razón. Pero esto solo logra enfadarle aún más y provocar una crisis. La mejor manera de gestionar una crisis es no tener una crisis, por lo que se debe prevenir en lo posible.
• 
  Vigilar la automatización y los datos. Lo mejor es sostener una actitud de autocrítica incesante y repasar los datos con mucha frecuencia. Todas las redes sociales cuentan con un apartado de analíticas y las herramientas de gestión te ofrecen datos complementarios. Así, se pueden optimizar los canales en función de las mejores horas de interacción con la comunidad, los contenidos que han generado mejor engagement y un largo etcétera.
• 
  Hacer un seguimiento especial de los comentarios más negativos. Probablemente se tengan que administrar los comentarios de muchos usuarios, así que siempre viene bien tener un fichero de seguimiento de casos para no perderlos de vista.

Consejos de nivel avanzado para las social media

Y para finiquitar, vamos a ver las recomendaciones estrella para llevar a cabo una estrategia de social media realmente eficaz.

• 
  Constancia y profesionalidad. Estas dos palabras deberían ser el mantra de nuestro día a día. La clave es publicar con constancia y comunicar con cercanía, mas sosteniendo la posición profesional.
• . Aquí se aplica completamente lo de "menos es más". Para ver si una publicación es de relleno o bien si verdaderamente contribuye a los objetivos de la marca, aconsejo el experimento de quitar la marca a múltiples publicaciones del mismo ámbito e procurar adivinar a quién pertenecen. Si las tuyas son fáciles de confundir con el resto, necesitas trabajar en la calidad de los contenidos para distinguirte.
• 
  Usar la publicidad de forma inteligente. Si el propósito es acrecentar el alcance, no caigas en la tentación de publicar sin parar. Se pueden publicar tres veces en Fb y seleccionar uno o 2 contenidos con los que hacer la campaña de Engagement.
• 
  No dejar todo para el último día.La improvisación es la enemiga número uno de la estrategia, así que lo suyo es utilizar ciertas herramientas que comentábamos para dejar las publicaciones programadas por lo menos con dos o bien tres semanas de antelación, dejando hueco para las novedades de última hora en caso necesario. Además, esto facilita que el community manager pueda irse de vacaciones sin dejar todo el trabajo a los compañeros.
• 
  Utilizar el formato vídeo en las publicaciones. Los vídeos son más visuales, tienen más poder de retención y mayor capacidad de viralidad. El día de hoy en día los usuarios ya no vacilan a la hora de reproducir vídeos en sus móviles y las marcas disponen de una gran cantidad de formatos, desde los vídeos breves de las Stories de Instagram hasta las transmisiones en riguroso directo. El branding es muy importante: utiliza el logo al principio, durante el vídeo y al final para alentar el recuerdo de marca y no hacerle el trabajo a la competencia.