Características de las tiendas online para pymes
Desde hace unos años, las pequeñas y medianas empresas están cada vez más presentes en Internet: contar con una página web corporativa es casi una obligación mas cada vez más se opta por sumar a la estrategia de ventas la tienda online.
Según el Barómetro Digital de dos mil trece, el 87 por cien de las empresas españolas tienen presencia on line y de ésas, sólo el diez por cien más o menos tienen una tienda on line.
La creación de una tienda en línea se presenta para muchas empresas de reciente creación como un canal de distribución alternativo a los tradicionales, mucho más alcanzable y asequible (a priori). Sin embargo, las compañías con larga trayectoria se pierden al intentar reenfocar su estrategia de venta a raíz de la “crisis” provocada por la aparición de Internet. Para estas empresas, la estrategia de distribución no debería ser planteada como una opción de cambio sino añadir la venta por Internet como un canal complementario a los que ya tiene, convirtiendo su sistema de venta en multicanal.
La estrategia de distribución multicanal debe ser contemplada como una estrategia global y si bien en España, las pymes se sienten apabulladas por la carencia de recursos equiparadas con las grandes compañías, pese a la inversión inicial, los resultados conseguidos y el retorno de la inversión pueden estar por encima de lo aguardado.
Beneficios para pymes de montar una tienda online
Las ventajas que pueden hallar las pequeñas y medianas empresas en internet son variadas y no se restringen solo a conseguir más ventas. Seguro que nos dejamos alguna pero podemos refererir las siguientes:
La marca no sólo se restringe al ámbito geográfico donde se halle la compañía, sino a través de Internet y las diferentes acciones/herramientas de marketing online, puede ser conocida en cualquier parte que se desee por un precio inferior a lo que implicaría la instalación de una sede física en un país foráneo.
Atraer y fidelizar clientes
La web es accesible desde cualquier sitio y hora, con lo que tendremos la oportunidad de producir nuevos clientes del servicio. Además, los clientes del servicio actuales contarán con otro medio a través del cual poder acceder a nuestros productos. Este punto cobra relevancia si hablamos de la creación paralela de una base de datos de clientes constantemente actualizada, que utilizaremos posteriormente en campañas de email marketing.
Aumentar las ventas en las tiendas físicas
Los clientes del servicio, cada vez más, equiparan productos y precios por Internet para luego ir a adquirirlos a las tiendas físicas (webrooming). Esto también ocurre de forma inversa: examinan el producto en las tiendas para después efectuar el pedido desde casa (showrooming).
Conseguir feedback de los productos ofrecidos más fácilmente
La información facilitada por los clientes acostumbra a ser escasa y valiosísima. A través de una tienda online es mucho más sencillo que un cliente del servicio deje su opinión sobre el producto adquirido (lo que ayudará por su parte, a motivar la adquisición de otros clientes del servicio).
Personalización de la oferta (venta cruzada)
Se le podrán ofrecer al cliente diferentes propuestas de forma automatizada y conforme a su historial de visitas en el sitio, o características propias y, de esa forma, incrementar la venta.
Nos interesa explotar los beneficios del medio en el que vamos a trabajar, uno de ellos es la posibilidad de evaluar continuamente el canal de venta online. De esta forma, comprobaremos cómo funciona, el comportamiento del usuario o las conversiones de visitantes a clientes del servicio (conversion funnel), entre otras muchas métricas. diseño pagina corporativa madrid se utilizarán para ir alterando la tienda on-line para así poder comprobar cómo responden a estos cambios.
A la hora de crear un proyecto de venta por Internet, algunas de las características que una pyme debería tener en cuenta en su estrategia de implantación y puesta en marcha:
Fuente: Webhost Site Review
Se trata del computador o arquitectura de ordenadores en los que se alojará la infraestructura web y que dará cabida a los múltiples visitantes que acudirán a la página de la pyme. Si se desean eludir problemas típicos como una navegación lenta, fallos de páginas no disponibles e incluso un mejor posicionamiento en motores de búsqueda, es esencial que la pyme invierta en este aspecto. Nuestra recomendación es eludir cualquier clase de alojamiento compartido o incluso los VPS (servidores privados virtuales). El motivo es que el desempeño del computador estará compartido con otras decenas e incluso millares de páginas web, por lo que, el tráfico o bien la carga recibida por las demás, afectará a tienda en línea de la compañía. Recomendamos estas 2 opciones:
Los
servidores dedicados: en un caso así vamos a contar con un servidor físico dedicado exclusivamente al uso de la compañía. Los hay que pueden ser mantenidos por la pyme que lo contrata (o bien una empresa a la que se subcontrata) y aquellos cuyo mantenimiento y configuración corren al cargo de la empresa dueña del servidor. Aquí no tendremos ningún problema de los que hablábamos con los servidores compartidos si bien su costo es más elevado (orientativamente, desde 70€/mes podemos hallar un servidor de este estilo con una buena relación calidad costo).
El
servidor cloud: funciona sobre una tecnología especial que desvincula el servidor del ordenador. Los beneficios pasan por ser una solución para configuraciones avanzadas, los recursos son ilimitados y su tarifa va en función de los que se empleen. Se puede tener un servidor cloud muy potente orientativamente unos 300€/mes (y de ahí en adelante). Las pymes que estén considerando dar el salto a la red para montar su tienda on-line deberían sopesar las opciones de servidor dedicado y servidor cloud. Estos géneros de alojamiento, pese a ser más costosos que los otros mencionados, respaldan el pleno funcionamiento de la página web, evitando incidentes y garantizan su respuesta ante cualquier imprevisible.
Plataformas eCommerce para pymes
No vamos a entrar en detalle en este aspecto, pues ya hemos hecho análisis mucho más profundo a veces anteriores, como por ejemplo en la entrada, en la que se hace un recorrido por las funcionalidades que hay que tomar en consideración para implementar una tienda online. Sencillamente nos limitaremos a recordar las soluciones de código abierto más populares en España:
Prestashop: es una solución profesional, cuya relación calidad-costo es muy buena. El gestor de contenidos es fácil de usar y las actualizaciones se pueden agregar fácilmente.
Magento: la inversión inicial es más alta pero también es una herramienta más personalizable y robusta. Sin embargo, es un sistema complicado que precisa de un profesional cualificado y con experiencia.
Aquellas pymes con modelos de negocio más complejos o bien con necesidades particulares de implantar procesos operativos, pueden optar por las
soluciones a medida, que desarrollarán la tienda online según las características propias de la pyme y que permitirá integrar todos y cada uno de los servicios deseados. El único límite lo pone el código de programación utilizado pero a cambio, ésta es, indudablemente, la opción más compleja y cara.
Integración con sistemas de gestión de la pyme
No hay que desaprovechar la oportunidad de sincronizar los sistemas de gestión de la pyme a la tienda on-line. web wordpress madrid en un primer momento no se considere preciso mas si se acrecienta el volumen de ventas será clave para la administración eficaz de nuestra empresa. Se automatizan muchos de los procesos y hace fluir la comunicación entre todos y cada uno de los actores que intervienen en ellos.
Planificación de Recursos Empresariales (ERP): el sistema integra todos los procesos para el adecuado funcionamiento del negocio (cobros, pagos, ventas, facturación…).
Administración de las Relaciones con Clientes (CRM): el principal objetivo es estar en contacto con el cliente del servicio, aunque la adquisición haya finalizado, para realizar campañas de correo electrónico marketing, poder conocer a fondo a los clientes y efectuar una atención adaptada.
Administración de la Cadena de Suministro (SCM): se mejora la gestión de la cadena de suministro. Se simplifica y se logra rapidez en el proceso.
Diseño afable y navegabilidad
Deberá estar bien estructurada, con la información ordenada (productos bien establecidos por categorías), ser sencilla de utilizar por cualquier persona con conocimientos básicos y disponer de un buscador interno (el setenta y uno por ciento de las tiendas online españolas no cuentan con uno).
Descripciones e imágenes profesionales
No se debe olvidar que el cliente on line sólo conoce el producto por lo que nosotros le mostramos (se trata de una venta por catálogo al uso), así que hay que intentar que las descripciones y también imágenes sean lo más realistas posibles, además de sostener la presentación a la altura de la imagen de la compañía.
Transmitir imagen de marca
Las pequeñas y medianas empresas tienen que cuidar en especial el diseño de su página web. Debe responder a unos objetivos globales y prestar atención a los elementos que caracterizaban anteriormente a su marca. Proseguir la línea de sus establecimientos físicos le conferirá profesionalidad, seguridad y confianza y hará que el cliente del servicio pueda relacionar automáticamente la marca.
No hay que olvidarse de que la tienda no es sólo un escaparate de productos sino también de la propia empresa mas ahora sólo el 21 por ciento muestra información corporativa. Hay que dar al cliente toda la información posible sobre la compañía, lo que transmitirá transparencia y confianza.
Posibilidad de compartir socialmente
Actualmente, muchas de las acciones que llevamos a cabo durante el día que solían campañas de marketing se han transformado en sociales. Comentar, compartir, hacer ver a tu círculo que te gusta algo son ya cosas naturales. De esta manera, dar la ocasión al internauta de que comparta su experiencia de adquiere o bien de navegación en las redes sociales, mejora su opinión del lugar y garantiza mayor visibilidad del producto y de la marca.
Este es un enorme tema en el que nos centramos en el blog. En un mercado en competencia, ya no sirve sólo contar con un producto o servicio de calidad sino hay que ofrecerle al cliente algo que nos distinga de los demás, aportar valor al usuario, haciéndole ver que queremos llegar más allá de la simple venta. De ahí que, edificar contenidos de calidad, relacionados con el campo de actividad de nuestra empresa, no sólo nos ayudará a convertirnos en una compañía de calidad para Google, sino más bien también para nuestros clientes del servicio actuales y potenciales.
Los clientes deben sentirse cercanos a la compañía, por ejemplo, disponiendo de un apartado de contacto, cuenta en redes sociales (las más empleadas por nuestro target), un teléfono o bien correo electrónico operativo y todo ello vinculado a nuestra página de comienzo.
Adaptada a dispositivos móviles
Fuente: iVend
Fuente: iVend
Esta característica se está transformando recientemente en una necesidad. No hay que perder de vista estos puntos de acceso por el hecho de que son los aparatos con los que pasamos más tiempo a lo largo del día y, de ignorarlo, estaríamos desperdiciando muchas posibilidades de venta. Como puede verse en la infografía de la derecha, la adquisición móvil está creciendo de forma exponencial en todo el mundo; en España, únicamente el 60 por ciento de los comercios en línea están optimizadas para los diferentes dispositivos y sólo el 40 por ciento cuenta con una aplicación móvil, según el comparador de costos idealo.
Dar la opción al cliente del servicio de recoger el producto en tienda
Hay que aprovechar los beneficios de contar con un establecimiento físico. Algunos clientes del servicio preferirán acercarse a recogerlo y deberíamos ofrecer este extra.
En primer lugar, para tener visibilidad en otros países hay que tomar en consideración el dominio. Habrá que adquirir un dominio territorial y todo deberá estar en su idioma, ya que no sólo es esencial traducir un sitio para tener éxito. Hay que intentar estar lo más adaptados posibles a los mercados a los que nos marchamos a dirigir, usar sus expresiones y todo aquello que se halle en el sitio y a lo que el cliente tenga acceso deberá encontrarse en su idioma. No se debe olvidar que el coste deberá estar, a su vez, en su divisa.
Hay que hacer especial mención de la promoción que vamos a darle a la tienda: habrá que publicitarla en sitios locales del país hacia el que nos dirigimos. Las acciones para posicionarnos en buscadores (SEO) habrá que reorientarlas: traducir y amoldar palabras clave, generación de enlaces en páginas locales… Todo lo precedente contribuirá al objetivo de que nos sientan cercanos a pesar de las distancias y las diferencias.
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