¿Cómo acrecentar las ventas de tu ecommerce y fortalecer tu marca?
¿Tienes un ecommerce y no consigues vender todo cuanto te gustaría? Posiblemente esta situación te resulte familiar. Si terminas de asentir, ¡este blog post está concebido para ti!
Como bien sabrás, la meta primordial de cualquier tienda on-line es conseguir aumentar sus ventas y, para ello, es preciso implementar un plan de marketing trescientos sesenta que asista a
potenciar la tienda online. Sin embargo, podemos toparnos ante distintas situaciones que hagan que no logremos los resultados aguardados.
Y es que, por muchas acciones de marketing que hagas (como redes sociales, anuncios, marketing de contenidos, etc.), posiblemente tengas un error de base: no convertir estas visitas en ventas. En frente de esto es normal preguntarse qué hacer para
aumentar las ventas de tu ecommerce.
En este artículo te proponemos la solución. Veremos cuáles son esas situaciones, en qué debemos centrarnos en cada una de ellas para solventarlo y, así, ver un aumento en las ventas como resultado. ¡Sigue leyendo!
Aumentar las ventas de tu ecommerce: ¿en qué fase se halla el inconveniente?
Antes de entrar más en materia, el primer paso que hay que hacer es identificar en qué fase del proceso es en la que tenemos que poner el foco, puesto que nos está haciendo perder oportunidades. En el inbound marketing nos agrada charlar de las 4 fases que tiene toda estrategia. Estas son:
Atracción: es la primera de las fases y se centra en conseguir visitas cualificadas cara tu sitio web.
Conversión: como su nombre señala, en esta fase del proceso se trabaja la conversión de un lead cara un cliente del servicio a través de técnicas de automatización del marketing y de lead nurturing.
Cierre: una vez las acciones de lead nurturing dan sus frutos, llegamos a la fase de cierre, en la que el lead definitivamente se convierte en cliente.
Fidelización: cuando ya tenemos un usuario, esto no se debe terminar. Piensa en todo el ahínco que has realizado para que una visita a tu web se transforme en un usuario. Como ves, es mucho, con lo que deberías proseguir sosteniendo el contacto con el cliente del servicio a fin de fidelizarlo.
Atracción: es la primera de las fases y se centra en lograr visitas cualificadas cara tu sitio.
Conversión: como su nombre señala, en esta fase del proceso se trabaja la conversión de un lead hacia un cliente del servicio a través de técnicas de automatización del marketing y de lead nurturing.
Cierre: una vez las acciones de lead nurturing dan sus frutos, llegamos a la fase de cierre, en la que el lead definitivamente se convierte en usuario.
Fidelización: cuando ya tenemos un cliente del servicio, esto no se debe acabar. Piensa en todo el ahínco que has efectuado para que una visita a tu página web se transforme en un cliente. Como ves, es mucho, con lo que deberías seguir manteniendo el contacto con el usuario a fin de fidelizarlo.
La mayoría de
técnicas de marketingactuales se centran en las fases de atracción y cierre a cliente del servicio, mas dejan bastante olvidadas las de conversión a registro y fidelización. Teniendo en cuenta esto, hay 2 problemas esenciales, y muy, muy diferentes entre sí, en los que puedes estar cayendo:
Problema en la fase de cierre→ la página web recibe muchas visitas mas no se convierten en clientes del servicio.
Problema en la fase de atracción→ poco tráfico y pocos clientes del servicio, página no famosa que no recibe suficientes visitas y por lo tanto no está llegando a potenciales clientes
Problema en la fase de cierre→ la página web recibe muchas visitas pero no se convierten en clientes del servicio.
Problema en la fase de atracción→ poco tráfico y pocos clientes del servicio, página no conocida que no recibe suficientes visitas y por tanto no está llegando a potenciales clientes
De estas 2 problemáticas, en este artículo nos centraremos en la primera situación a fin que de las visitas las puedas convertir en clientes del servicio. ¿Te atreves a ponerla en práctica?
*Si tu caso es el segundo, despreocúpate. diseño web responsive madrid hacer en este caso es dar a conocer más tu empresa. ¿Cómo? Mediante una
, presencia en
,
,
,
, etc. Sobre cada una de las estrategias encontrarás un artículo por si acaso te sirve de ayuda.
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¿Cómo convertir el tráfico en potenciales clientes del servicio?
¡Volvamos al tema que nos ocupa! La conversión de las visitas en registros es esencial para poder retenerlos y que pasen a ser parte de tu base de datos. Aunque ahora sean visitas que no están listas para la adquisición, puede que en un futuro sí, y más si seguimos en contacto con ellos enviándoles contenidos que sean de valor.
El principal problema en un caso así es que
no estamos reteniendo a esas visitas. Un usuario llega a nuestro ecommerce, examina lo que hay en él y se marcha, con lo que si no transforma a usuario a través de una adquiere lo perdemos y no volvemos a saber de él. ¿Cómo retenerlo? Tenemos dos opciones:
Inboundización: se consideran inboundización aquellas técnicas de marketing combinadas que se centran en el inbound marketing y que da resultados a corto y medio plazo. Esta clase de técnica se puede realizar siempre y cuando tengas activos que inboundizar, en un caso así, visitas y tráfico a tu página web. También puedes inboundizar la base de datos o hacerlo si haces campañas online de pago.
La inboundización nos permite prosperar la captación de registros y tener una mayor conversión de los leads. Un buen ejemplo de ello es ofrecer al usuario un contenido de calidad para que nos dé sus datos, en tanto que así el ratio de conversión es mucho más alto. Tiene sentido, ¿no?
Inboundización: se consideran inboundización aquellas técnicas de marketing combinadas que se centran en el inbound marketing y que da resultados a corto y medio plazo. Esta clase de técnica se puede llevar a cabo siempre que tengas activos que inboundizar, en este caso, visitas y tráfico a tu página web. También puedes inboundizar la base de datos o bien hacerlo si haces campañas online de pago.
La inboundización nos permite mejorar la captación de registros y tener una mayor conversión de los leads. Un buen ejemplo de ello es ofrecer al usuario un contenido de calidad para que nos dé sus datos, ya que así el ratio de conversión es mucho más alto. Tiene sentido, ¿no?
Lead scoring y lead nurturing. Una vez tenemos los datos de los clientes entra en juego el lead scoring y el lead nurturing.
El
lead scoringtiene como objetivo segmentar bien la base de datos. Como sabrás, no todos los leads son iguales ni se sienten igual en frente de la compañía. Es por esta razón que es importante clasificarlos para que las fases posteriores tengan más éxito. Una buena forma de clasificar es ver en qué fase del proceso de compra se encuentra tu lead, así podrás saber qué acciones hacer sobre él en cada momento.
Lead nurturing: una vez tenemos la base de datos bien segmentada, es el momento de comenzar a emplear el lead nurturing, una técnica cuyo objetivo es ayudar al lead a que vaya avanzando por la fase de compra. Para ello, se realizan cadenas de correo electrónico enfocadas a resolver el pain de nuestro buyer persona muy personalizadas según el momento del proceso de adquiere en el que se hallan. Merced a ello vamos a poder hacer que los leads vayan avanzando en el funnel del proceso de adquiere y, por lo tanto, se acaben convirtiendo en clientes.
Lead scoring y lead nurturing. Una vez tenemos los datos de los clientes entra en juego el lead scoring y el lead nurturing.
El
lead scoringtiene como objetivo segmentar bien la base de datos. Como sabrás, no todos y cada uno de los leads son iguales ni se sienten igual frente a la empresa. Es por este motivo que es esencial clasificarlos para que las fases siguientes tengan más éxito. Una buena manera de clasificar es ver en qué fase del proceso de adquiere se encuentra tu lead, así podrás saber qué acciones hacer sobre él en todos y cada momento.
Lead nurturing: una vez tenemos la base de datos bien segmentada, es el instante de empezar a emplear el lead nurturing, una técnica cuyo objetivo es ayudar al lead a que vaya avanzando por la fase de adquiere. Para esto, se realizan cadenas de email enfocadas a solucionar el pain de nuestro buyer persona muy adaptadas según el momento del proceso de adquiere en el que se hallan. Merced a ello vamos a poder hacer que los leads vayan avanzando en el funnel del proceso de adquiere y, por consiguiente, se terminen convirtiendo en clientes.
El
lead scoringtiene como objetivo fraccionar bien la base de datos. Como sabrás, no todos los leads son iguales ni se sienten igual en frente de la empresa. Es por esta razón que es importante clasificarlos a fin de que las fases posteriores tengan más éxito. Una buena forma de clasificar es ver en qué fase del proceso de adquiere se halla tu lead, así podrás saber qué acciones hacer sobre él en cada momento.
Lead nurturing: una vez tenemos la base de datos bien segmentada, es el momento de comenzar a emplear el lead nurturing, una técnica cuyo objetivo es ayudar al lead a que vaya avanzando por la fase de compra. Para ello, se efectúan cadenas de email enfocadas a resolver el pain de nuestro buyer persona muy adaptadas según el instante del proceso de compra en el que se encuentran. Gracias a ello podremos hacer que los leads vayan avanzando en el funnel del proceso de compra y, por tanto, se terminen transformando en clientes del servicio.
Tanto el lead scoring como el lead nurturing son dos técnicas que ayudarán a dar un empujón a tu base de datos y reactivarla de modo que puedas emplearla adecuadamente. Además, estamos seguros de que estas acciones mejorarán el engagement con tu público y, por supuesto,
¡aumentarán tu número de clientes!
Más opciones para transformar los leads en clientes
Si bien es cierto que estas técnicas que te acabamos de contar te ayudarán a mejorar tu tasa de conversión y así aumentar las ventas de tu ecommerce, hay otras opciones que no puedes pasar por alto, en tanto que te aportarán un plus que tus visitantes y futuros clientes sabrán valorar. ¡Toma nota!
Revisar el flujo de comportamiento del usuario y su experiencia de navegación en la página
¿Sabes cómo se siente el usuario al entrar en tu página web? Igual consideras que la navegación es sencilla e intuitiva, mas no tiene por qué ser así para el usuario. Los visitantes de los sitios cada vez valoran más la claridad y la facilidad de navegación a fin de que les resulte fácil encontrar lo que necesitan, y, en el caso de los ecommerce, todavía más.
La adquiere online es una acción cada vez más generalizada, por lo que los usuarios empiezan a interiorizar que la gran mayoría de webs tienen la misma estructura para hacer la adquisición. ¿Cumple tu página web con estos requisitos básicos para el visitante?
Para responder a esta pregunta, debes estudiar qué hace el usuario en la web: por dónde entra, por dónde navega y por dónde se marcha, de esta forma conseguirás encontrar los puntos flacos de tu ecommerce y podrás mejorarlos con el objetivo de retener más visitas y hacer que estas transformen. ¡Tenlo en cuenta!
Revisar el page speed y los tiempos de carga de tu página
La velocidad de carga en un ecommerce puede marcar un punto de inflexión entre realizar una compra o bien no. Los usuarios web cada vez son más intranquilices y quieren navegar por internet y hallar lo que precisan en un momento, por lo que un segundo de más puede convertirse en un tiempo de espera muy elevado que ciertos usuarios no están dispuestos a aguardar.
Por ello, revisa tu velocidad de carga en. Aquí, Google te dará los puntos específicos a mejorar de tu web para reducir el tiempo de carga. Ciertas acciones pueden ser: optimizar las imágenes, reducir el peso de elementos, tener una política de caché eficiente, etc. Sigue los pasos que te señalan y así mejorarás la velocidad de tu site.
Mejora los copys y también imágenes de los productos
En un ecommerce las descripciones adquieren gran relevancia. Es por ello que te recomendamos trabajar con palabras clave convenientes, efectuar descripciones breves pero completas y, naturalmente, emplear bullet points, negritas y jerarquías en los textos que faciliten la lectura.
Enfoque landing
Si piensas en una landing verás que esta está enfocada a la compra. ¡Haz lo mismo en tu ecommerce! Lograrlo no es tan complicado: evita distracciones a los usuarios y evita saturar de información intrascendente a los visitantes. En esta caso, tus máximas han de ser la profesionalidad y la calidad del producto o servicio.
Diseño responsive
Esto, que es el pan de cada día en la red, parece que no todo el planeta lo tiene claro. El tráfico web desde dispositivos móviles va creciendo año tras año, por lo que no tener tu web amoldada a todos los dispositivos te estará ayudando a perder ventas.
Certificado de seguridad SSL
Es fundamental trasmitir confianza en internet, y más aún en el caso de los ecommerce. Asegúrate de que tu página web cumple con todos los requisitos necesarios para transmitir confianza y, por supuesto, asegúrate de instalar adecuadamente el certificado de seguridad SSL.
Simplificar el proceso de registro
A la hora de efectuar el registro de usuarios, evita solicitar datos innecesarios. Los usuarios son reticentes a dar más datos de los necesarios a cualquier empresa que se los solicite.
Así pues, comienza por los básicos (nombre, apellidos y dirección de email podrían ser suficientes para empezar) y conforme la situación se vaya consolidando podrás ir conociendo más a fondo al usuario y solicitarle más datos sobre él.
Destaca los productos estrella
¿Tienes un producto estrella? ¡Destácalo! Deja que los usuarios conozcan tu punto fuerte y haz que eso sea un gancho para atraer más visitas.
Cross-sell y upsell
El cross-sell y el upsell son dos técnicas que funcionan realmente bien en el ecommerce para mejorar el ratio de compras y también acrecentar el carro de cada usuario.
El cross-sell es una técnica que se centra en aconsejar productos complementarios a ese que has decidido comprar. Piensa qué suelen comprar juntos tus clientes o bien valora qué puede resultarles de utilidad para sus necesidades. Esto es muy común verlo en tiendas de ropa ecommerce ya que, en el momento en que te compras un pantalón, por servirnos de un ejemplo, te dan recomendaciones sobre bolsos, zapatos, camisetas y complementos que podrían ir bien con tu adquiere primordial.
Por su parte, el upsell es la posibilidad de ofrecer a los clientes del servicio un producto o bien servicio de categoría superior y más completo. Econsultancy afirma que el upselling es hasta veinte veces más efectivo que el cross-selling.
Facilita el pago
Uno de los puntos que más se valora en un ecommerce es la sencillez de pago. Siempre y cuando puedas, pon varias formas de pago (efectivo, contra reembolso, tarjeta, PayPal…). Cuanto mayor sea el abanico de posibilidades, menos disculpas encontrará el usuario para no realizar la adquisición.
Pero no solo hay que tener en cuenta la manera de pago, en tanto que el formulario que se cumplimenta para hacer el pedido también juega un papel importante. Formularios largos y complicados pueden suponer un freno en la adquisición. Como te he dicho antes, pide los datos necesarios y, más adelante, ya irás completando el perfil del cliente.
Devolución del envío
Otro de los puntos en los que fija la atención el usuario de un ecommerce es en la devolución del pedido. Explica bien este punto y haz que sea fácil acceder a él, ya que esto produce mucha confianza al usuario.
Fomenta los testimoniales, reseñas y opiniones de otros compradores
Ver que otros usuarios han obtenido una experiencia satisfactoria en tu página web ayuda a humanizar el site y, como no, a aumentar la confianza del usuario. diseño de aplicaciones móviles #xA1;Potencia este tipo de intervenciones!
Buena atención al cliente del servicio a lo largo de todo el proceso de compra
Ya sea mediante chat, correo electrónico o por teléfono, el usuario debe tener siempre y en toda circunstancia perceptible un medio de contacto para poder consultar en el caso de una duda. ¡Recuérdalo!
Fidelización de los clientes ya conseguidos
Para esto, lo primero es tener identificados a los clientes del servicio habituales. Una vez los tengas definidos, lo idóneo es efectuar ofertas especiales, avisar del lanzamiento de nuevos productos y realizar comunicaciones adaptadas, de modo que hagamos al cliente partícipe de la empresa y se puedan estrechar más los lazos con él.
Resumiendo, si deseas progresar la conversión en tu página y así acrecentar la base de datos y la tasa de adquiere de tu ecommerce, es importante que trabajes estos cuatros puntos:
Trabajar tu base de datos actual con contenidos muy adaptados para los diferentes buyer persona identificando sus pains.
Crear cadenas adaptadas de lead nurturing para proveer de contenido de calidad que les haga avanzar en el proceso de adquiere.
No dejes nunca a la base de datos fría.
Y, por último, siempre ten en mente la relevancia de implementar una estrategia global en la que estén alineados todos los esfuerzos y acciones concretas de todos y cada uno de los departamentos.
Trabajar tu base de datos actual con contenidos muy personalizados para los diferentes buyer persona identificando sus pains.
Crear cadenas adaptadas de lead nurturing para proveer de contenido de calidad que les haga avanzar en el proceso de adquiere.
No dejes nunca a la base de datos fría.
Y, por último, siempre ten en mente la importancia de incorporar una estrategia global en la que estén alineados todos los esfuerzos y acciones específicas de todos y cada uno de los departamentos.
Estoy persuadida de que con todos estos consejos conseguirás
aumentar las ventas de tu ecommerce. ¿Me lo cuentas?
